ATM'de Sıkışan Paranın Hesabıma Yatırılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Aralık Cuma günü saat 15.50–16.00 arasında Yapı Kredi Akmerkez ATM’sinden hesabıma toplu para yatırırken ATM’de sorun yaşadım. Paranın tamamı tek seferde makineye sığmadığı için bir kısmını bölerek yatırdım, bir kısmını da öncesinde harcadığım için toplam tutarı net olarak hatırlamıyordum. İşlem sırasında para sıkıştı ve ekranda “Ne kadar paranız sıkıştı?” sorusu çıktı, ben de kalan paramı yaklaşık olarak hesaplayıp bu tutarı girdim.

Ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana ATM’nin açılıp içindeki para sayıldığında, aradaki farkın tespit edilip hesabıma yatırılacağı, beklememe gerek olmadığı söylendi. Bu bilgi üzerine ATM’nin başından yaklaşık yarım saat sonra ayrıldım.

Bugün Yapı Kredi’den “Sıkışan tutar tespit edilememiştir.” şeklinde bir mesaj aldım ve yatırdığım para hesabıma geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm kişi bana adeta akıl verir gibi “Bir saat bekleseydiniz.” dedi. Daha önceki müşteri temsilcisi özellikle beklemem gerekmediğini söylemiş olmasına rağmen şimdi yatırdığım parayı alamıyorum ve bu durumu son derece mağdur edici ve kabul edilemez buluyorum.

Akmerkez ATM’sinde yaşadığım bu işlemle ilgili olarak yatırdığım paranın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, gerekli incelemelerin (ATM kayıtları vb.) yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.