ATM’de Para Kilitlenmesi Ve Gecikmeli İade Şikayeti

10.05.2026 tarihinde, öğlenden önce yaklaşık 00.10 sularında Gaziantep Üniversitesi önündeki 106900 numaralı Yapı Kredi ATM’sine başka bir bankadan çektiğim 27.000 TL’yi yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM, 26.600 TL’yi kabul ettikten sonra ekranda uyarı verdi ve işlem tamamlanmadan para içeride kaldı.

İşlem sırasında uyarı alınca hemen müşteri temsilcisine bağlandık, durumla ilgili kayıt oluşturuldu ve bana 16273826 referans numarası verildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne param hesabıma geçti ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte mağdur oldum ve beklemek zorunda bırakıldım.

İşlemde kullandığım kart, sonu 7048 ile biten Yapı Kredi World kredi kartıdır ve kredi kartı H**** İ* üzerine kayıtlıdır. ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle kredi kartı borcunu zamanında ödeyemedik ve faize girmek durumunda kaldık.

Paramın acilen hesabıma geçirilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartı borcuna bu nedenle yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini rica ederim.