ATM'de Nakit Sıkışması Ve 19.800 TL Kayıp

09 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 07:11’de şirketimde bulunan 103598 numaralı Yapı Kredi Ford Otosan üg Sancaktepe 2 ATM’sinden hesabıma toplam 120.000 TL Nakit yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım.

İlk işlemde 20.000 TL’yi ATM para haznesine koydum, sayım sonrasında 200 TL’yi iade etti ve hesabıma 19.800 TL geçti. İade edilen 200 TL’yi cebime koydum. İkinci işlemde yine 20.000 TL’yi hazneye koyduğumda, sayım sırasında 200 TL ağza sıkıştı, ben de bu 200 TL’yi oradan çektim. Ekranda “Paranız sıkıştıysa kayıt açalım, evet / hayır” uyarısı çıktı, ben 200 TL’yi aldığım ve kalan tutarın haznede sayılmaya devam ettiğini düşündüğüm için “hayır” a bastım. Ancak bu ikinci işlemin hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, o sırada ATM kendi kendine yeniden sayım yapmaya başladı ve ardından bilgisayar açılıp kapanır gibi siyah ekran görünüp kayboldu, yani ATM büyük ihtimalle kendini yeniden başlattı. Sonraki 3 gün içinde toplam 3 kez kayıt açtırdım, ancak her seferinde tarafıma “sıkışan tutar tespit edilemedi” şeklinde bilgi verildi ve sorun çözülemedi.

Şu an hesabıma geçmeyen 19.800 TL tutarında kayıp bulunmaktadır. Müşteri numaram 24769592’dir. Fiziki sayım yapıldığında gerçeğin çok net ortaya çıkacağına inanıyorum ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya muhatap bulamadım. Kayıp olan 19.800 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.