ATM’de 8.000 TL İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

12.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de, Carrefour SA Gurme yanında yer alan 16917038 numaralı Halkbank tam ortak ATM’sinde saat 18:15 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait kartımla para yatırma işlemi yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kendi hesabıma toplam 9.370 TL yatırmama rağmen ATM 1.370 TL’yi iade etti, kalan 8.000 TL için ise komisyon kesileceğini görünce işlemi iptal ettim. Ancak işlemi iptal etmeme rağmen ATM paramı iade etmedi; yaklaşık 2–3 dakika para saydıktan sonra ekran dondu ve herhangi bir uyarı vermeden ana menüye döndü. Bu sırada tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 8.000 TL tutarındaki param ATM’de kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; fakat yalnızca “sayım sonrası iade edilecektir” şeklinde genel ve belirsiz bir yanıt verildi. İstanbul gibi bir şehirde, Ataşehir gibi merkezi bir noktadaki ATM’nin bu şekilde arıza vererek müşteriyi mağdur etmesini ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik arıza nedeniyle, borç ödemek amacıyla yatırdığım paramı kullanamaz hâle geldim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

8.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin bekletilmeden ve oyalamaya mahal vermeden hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ATM’de benzer sorunların yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve kalıcı önlemler alınmasını istiyorum. Aksi hâlde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi bildiririm.