ATM Para Yutması: 18.600 TL Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

11.02.2026 tarihinde saat 20:25–20:32 arasında İzmir Gaziemir’de, Hugo Boss firmasının içindeki Yapı Kredi’ye ait 104839 numaralı ATM’den Yapı Kredi banka kartımla para yatırma işlemi yaptım. ATM, yatırdığım parayı sıkıştırarak yuttu. İşlem sırasında iki adet 200 TL’yi geri verdi, ben de paraları düzelterek yeniden yatırmak için “para ekleme” adımına geçtim.

Bu aşamada para yatırma haznesi 2–3 kez çok hızlı şekilde açılıp kapandı, ardından ekran beni otomatik olarak talep açma ekranına yönlendirdi. İşlemleri tamamladıktan sonra ATM yaklaşık 3–4 dakika boyunca içerideki parayı sayıyormuş gibi ses çıkardı ve ardından ana ekrana geri döndü.

Elimdeki tutarı net hatırlayamıyor olsam da yaklaşık 15.000–20.000 TL arası bir tutardı ve yaptığım kontrollerde 18.600 TL’nin hesabıma geçmediğini, yani ATM’de sıkışmış göründüğünü fark ettim. O anda ATM üzerinden talep oluşturdum ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Talebime ilişkin 15808067 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve görüştüğüm müşteri temsilcileri de süreçle ilgili kesin ve açıklayıcı bir bilgi veremiyor.

Yüklü bir miktar olan bu paraya acil olarak ihtiyacım var, ödemelerimi yapamadığım için gecikmeler yaşamaya başladım. 104839 numaralı ATM’de sıkışan ve hesabıma aktarılmayan yaklaşık 18.600 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.