Anneannemin Kartsız Para Gönderme İşleminde Yardım Alınamaması

02.02.2026 tarihinde saat 10:30–11:00 arasında Kocaeli Çayırova Fatih Caddesi’ndeki Yapı Kredi ATM’sinden anneannem adına 9.900 TL tutarında kartsız para gönderme işlemi yapılmak istenmiştir. İşlem anneannemin adına olacağı için görevliler anneannemden bir kağıda yazı yazmasını istemiş, ancak kendisinin okuma yazması olmadığı için bu aşamada hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Yanında annem olmasına rağmen, kapıdaki güvenlik bunun yasak olduğunu söyleyerek destek vermeyi reddetmiştir.

Yapı Kredi şubelerine gelen herkesin genç, okuryazar ve teknolojiden anlayan kişiler olamayacağını, özellikle 80 yaşındaki anneannem gibi yaşlı ve desteğe ihtiyaç duyan müşterilerin de hizmet alma hakkı olduğunu düşünüyorum. Bu yaşta tekrar bankaya gitmesi çok zor olmasına rağmen, kendisine hiçbir çözüm üretilmemesi ve işlemin bu şekilde yarım kalması bizi son derece mağdur etmiştir.

Şu an bankada 9.900 TL tutar sistemde bekliyor görünmektedir ve bu paranın iadesi için acil dönüş talep ediyoruz. Anneannemin yaşı ve sağlık durumu da göz önünde bulundurularak, şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.