Yapı Kredi Hesabımda Güvenlik Nedeniyle Transfer Engellendi Ve Kısıtlama Getirildi

29.01.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Yapı Kredi internet şubesi üzerinden Fibabanka hesabına 143.923,25 TL para göndermek istedim. Güvenlik prosedürü gerekçesiyle işlemim engellendi ve sonrasında hesabıma kısıtlama getirildi. Saatlerdir paramın karşı tarafa geçmesini beklememe rağmen ne işlem gerçekleşti ne de kısıtlama kaldırıldı; bu süre boyunca para transferi yapmaya çalıştığımda “yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum.

İşlemle ilgili banka tarafından sesli yanıt sistemiyle arandım, işlemin bana ait olup olmadığı soruldu. İşlemin bana ait olduğunu tuşlamama rağmen sistem “tuşlama yapmadınız” uyarısı verdi ve kendi sistemlerindeki bu aksaklık nedeniyle ben mağdur oldum. Kendi paramı kullanamaz hâle geldim, karşı tarafa göndereceğimi söylediğim parayı zamanında gönderemiyorum ve ciddi şekilde zor durumda kalıyorum.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde sadece “bekleyeceksiniz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ne kısıtlamanın ne zaman kalkacağı ne de işlemin nasıl sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

Kendi hataları ve bozuk sistemleri yüzünden mağdur olduğum bu durumun acilen düzeltilmesini, hesabıma getirilen kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve para transferimi hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan gerçekleştirebilmem için ivedi şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.