Yaşlı Müşteriye Promosyon Güncellemede Vekalet Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

21 Ağustos 2024 tarihinde saat 14.00-16.30 arasında annemle birlikte Yapı Kredi Bankası Karagümrük Şubesi’ne, annemin emekli maaşı promosyon güncellemesi işlemi için gittik. Annem 93 yaşında ve bankaya gelmesi oldukça zor olmasına rağmen, işlemin bizzat şubede yapılması gerektiği söylendiği için kendisini götürdüm. Ancak annemin yazısını okuyamadıkları gerekçesiyle benden vekalet istediler. 3 yıl önce Halkbank’tan emekli maaşı taşırken böyle bir talepte bulunulmamıştı ve işlem sorunsuz şekilde yapılmıştı. Şimdi ise neden farklı bir uygulama yapıldığını sorduğumda, şube müdürü M***** Y***** dahil olmak üzere, vekalet olmadan işlem yapılamayacağı belirtildi ve yardımcı olunmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştık. Kendi müşteri hesabımdan da durumu bildirip yardım istedim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Annemin yaşı ve durumu göz önünde bulundurularak, geçmişte olduğu gibi vekalet gerekmeksizin promosyon güncelleme işleminin yapılmasını talep ediyorum.