Altın Sözleşmesi Onaylamama Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi

Yapı Kredi Bankası’nda mobil ve internet bankacılığıma erişim, sadece altın sözleşmesini onaylamadığım için yaklaşık 10 gündür tamamen engellenmiş durumdadır. Altın sözleşmesini onaylamadığım sürece hiçbir şekilde mobil ve internet bankacılığına giremeyeceğim söylenmekte, bu sözleşmeyi zorla kabul ettirmeye çalışır şekilde dijital bankacılık kanallarım kapalı tutulmaktadır.

Bu konuyla ilgili olarak banka ile e-posta üzerinden yazıştım ve altın sözleşmesini onaylamayacağımı, ayrıca ıslak imzalı sözleşmemin bankada mevcut olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen erişim engeli kaldırılmamış, aksine süreç daha da ağırlaştırılmıştır. Daha önce internet bankacılığıma erişimim engellenmişken, sonrasında mobil bankacılık erişimim de tamamen kapatılmış ve şu an hiçbir bankacılık işlemini dijital kanallardan yapamaz hâle getirilmiş bulunmaktayım.

Bu süreçte dört kez şikayet yazısı yazdım. 30.12.2025 ve 16.01.2026 tarihlerinde Ataşehir Özel Bankacılık Şubesi müşteri temsilcisi E*** A***’a, şikayetlerime neden cevap verilmediğini ve hangi kanun ya da düzenlemeye dayanarak internet bankacılığıma altın sözleşmesi gerekçesiyle engel koyulduğunu sordum. Bu yazışmalar sonucunda internet bankacılığına ek olarak mobil bankacılık girişim de engellendi. 02.02.2026 tarihinde ise durumu Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı S*** İ******’e de ilettim. Bugün itibarıyla hâlâ hiçbir dijital bankacılık işlemi yapamıyorum.

Kredi kartı borcu ödemem ve otomatik ödemelerim olmasına rağmen, vadesiz hesabımda ne kadar para olduğunu dahi göremiyorum, hesap hareketlerime ve bakiyeme ulaşamıyorum. Bir sözleşmeyi onaylatmak için müşterinin tüm mobil ve internet bankacılığı erişimini engellemenin hukuka, bankacılık kanununa ve ilgili yönetmeliklere uygun olmadığını, bu uygulamanın zorlama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bankanın Koç Holding çatısı altındaki kurumsal yapısına rağmen müşterilerine bu şekilde dayatmada bulunması, müşteri haklarına ve saygıya aykırıdır.

Yapı Kredi Bankası’nın, altın sözleşmesini onaylamadığım gerekçesiyle mobil ve internet bankacılığıma getirdiği erişim engelini derhal kaldırmasını, dijital bankacılık kanallarımı eksiksiz şekilde yeniden açmasını ve bu uygulamanın hangi hukuki dayanağa göre yapıldığını tarafıma yazılı ve net olarak bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hukuksuz ve zorlayıcı olduğunu düşündüğüm uygulamanın BDDK ve kamuoyu tarafından da bilinmesini istiyorum.