Alınmayan Hizmet İçin 9 Aylık Bekleme Ve Bankanın 180 Gün Gecikmesi

Ben de internetten satış yapan biri olarak herkese telefon ve internet alışverişlerini kredi kartı ile yapmasını, bunun en güvenli yol olduğunu anlatan biriyim.
17 Ocak 2025 tarihinde arkadaşımın telefonu ile yapmış olduğum görüşmeye istinaden bir peyzaj şirketine Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak 94.999,98 TL tutarında, harcama yaptım ancak karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım. İşlem sonrasında firmaya ulaşmaya çalıştım fakat firmaya zaten hiçbir kanaldan ulaşamadım.

Artık firmadan ümidi kesince 05.05.2025 tarihinde bankaya hizmet alamadığım için harcama itirazında bulundum. Beni günlerce beklettiler. 180 gün süresi var dediler defalarca aramamın sonucunda sürenin 180 iş günü olduğunu söyleyerek süreyi daha da uzattılar. Sözünü ettikleri 180 iş günü nihayet 22.01.2026 tarihinde doldu ve halen cevap alamayınca artık yasal olarak erteleyebilecekleri bir durumun kalmadığını, sorunumun çözülmesi için artık beklemek istemediğimi iletince bana daha önce hiç bilgi verilmemesine, tüm aramalarımda sürekli 180 günü bahane etmelerine rağmen tarafıma bilgi verildiği ve cevap alınamadığı söylendi. Ve kimsenin bu kadar bekletilmediği ve itirazların neredeyse hepsinin kısa sürede çözüme kavuştuğu anlatıldı. Ama bu süre zarfındaki tüm arama kayıtlarım sistemlerinde vardır. Bana hep henüz sonuçlanmadı bekleyin dediler. 180 iş günü yasal süre dolunca aradığım temsilci bana yanlış verildiğini şikayetimin kapandığını ve tekrar şikayet kaydı açmamız gerektiğini söyledi. Yeni kayıt sonrası, mail'le yapılan açıklamada benden firma ile yaptığım sözleşme talep ediliyor.

Telefon görüşmesi üzerinden yapılan işlem için yazılı sözleşme talep edilmesini anlamlandıramıyor ve bu koşulda mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Zaten elimde sözleşme yok. Hem zaten aldığı paraya karşılık hizmet verdiğini kanıtlamak zorunda olan ödemeyi alan firmadır. Bankanın benden sözleşme değil karşı firmadan hizmetin yapıldığına dair belge istemesi gerekmektedir. Madem siz benim paramı bankalar vasıtasıyla karşı tarafın hesabından kesip bana ödeyemiyorsunuz o zaman benim size güvenip işlemlerimi kredi kartı ile yapmamın ne anlamı kaldı.

Alınmayan bir hizmet ve ulaşılamayan bir firma olmasına rağmen 9 aydır beni bekletip, bu tutarın hala kartıma iade olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum, söz konusu 94999,98 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın hizmeti sunmayan firmanın hesaplarından alınarak, tarafıma artık bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.