İptal Edilen Harcamaların İadesi Yapılmıyor Ve Muhatap Bulunamıyor

Yapı Kredi Bankası World Platinum kredi kartımla 9 ve 10 Kasım 2025 tarihlerinde yaptığım ve daha sonra iptal edilen bazı internet harcamaları için ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İptal edilen işlemler, 9.11.2025 tarihli 4.815,69 TL ve 8.414,77 TL ile 10.11.2025 tarihli 3.724,78 TL ve 11.251,52 TL tutarındaki harcamalardır. Bu alışverişler iptal edildiği ve hizmet/ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ilgili tutarlar kartıma iade edilmedi.

17 Kasım 2025 tarihinde Yapı Kredi’ye harcama itirazında bulundum ve yaşadığım süreci, firma ile aramdaki yazışmaları ve nihai ürünün bana gönderilmediğine dair tüm bilgileri bankaya aktarmak istedim. Harcamalarla sorun yaşadığımı, firmanın ücret iadesi yapmayı reddettiğini, ancak VISA kuralları gereği iade yapmaları gerektiğini ve hizmeti hiç almadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda süreçle ilgili detay bilgi alamadım, itirazımın içeriğiyle ilgilenilmedi ve elimdeki belgeleri sunabileceğim bir kanal gösterilmedi.

02.12.2025 tarihinde sürecin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sürecinizde eksik bilgi var, sizi arayacaklar.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak benden hiçbir ek bilgi talep edilmedi, hangi bilginin eksik olduğu söylenmedi ve chargeback ekibinden dönüş beklemem gerektiği ifade edildi. Hem sürecim hakkında net bir bilgi alamıyorum hem de elimdeki belgeleri sunup kendimi ifade edebileceğim yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.

Talebim, harcama itirazı sürecimin ciddiyetle ele alınması, chargeback/itiraz biriminden yetkili bir kişinin benimle irtibata geçerek elimdeki belgeleri incelemesi ve hizmeti hiç almadığım bu işlemler için ilgili tutarların tarafıma iadesi konusunda bankanın aktif olarak yardımcı olmasıdır. Tüm otomatik ödeme talimatlarım, ek hesabım ve kredi kartı işlemlerim Yapı Kredi üzerinden geçmektedir ve bu nedenle yaşadığım ilgisizlik beni daha da endişelendirmektedir. Süreçle ilgili makul bir süre içerisinde gerekli destek sağlanmaz ve itirazım sonuçlandırılmazsa banka ile tüm ilişiğimi kesmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.