22.000 TL'lik ATM Parası Geri Ödenmedi, Kamera Kayıtları Göz Ardı Edildi

3 Eylül’de İstanbul Kadıköy Acıbadem’de bulunan Yapı Kredi ATM’sine Kuveyt Türk hesabıma yatırmak üzere 22.000 TL para koydum. ATM parayı içeri aldıktan sonra sayım esnasında hata vererek işlemi iptal etti ve paramı geri vermedi.

ATM kapanınca hemen içeri girip güvenliğe durumu sordum, kamera kayıtlarının olduğu ve telefon bankacılığı ile çözebileceğim söylendi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, işlemin 15 gün içinde inceleneceği bilgisi verildi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen, inceleme sonucunda fazladan para bulunmadığı söylenerek param iade edilmedi.

Kamera kayıtlarının ve o gün güvenlik görevlisi ile yaptığım görüşmenin dikkate alınmadığını, buna rağmen 22.000 TL’lik paramın ortada kaldığını görüyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve param adeta yok sayılıyor.

İlgili ATM’nin kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, güvenlik görevlisi ile yaptığım görüşmenin de dikkate alınmasını ve 22.000 TL tutarındaki paramın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.