Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.14’te Kanyon AVM Watsons şubesinden yanlışlıkla Urban markasının sıvı saç kremi yerine besleyici bakım kremi almışım. Ürünü ertesi gün, yani 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.10 civarında iade etmek için yeniden mağazaya gittim; ancak ürünün geri alınamayacağını söylediler.

Aradan 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, ürünü hiç kullanmadığımı ve açılmadığını belirttim. Ürünü test ederek gramajında en ufak bir eksilme olmadığını görebileceklerini, bu durumda da iade ya da değişim yapılabileceğini ilettim. Buna rağmen çalışanlar “Mağazaya yazın” diyerek konuyu kapatmayı tercih etti ve herhangi bir çözüm üretmediler. Ayrıca müşteri güveni bu kadar sorgulanacaksa, ürünlerin tamamına bant veya güvenlik önlemi koymalarının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Şu anda bu ürünü kullanmayı düşünmediğim için hem üründen hem de ödediğim bedelden dolayı zarardayım ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kanyon AVM Watsons şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ürünümün iade edilmesini ya da en azından aynı fiyat aralığında istediğim ürünle değişimin sağlanmasını ve bu yaklaşımın şirket politikası açısından da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Fiş üzerinde yer alan numara 0156’dır.