Watsons Mağazasında Yanlış Makyaj Bazı Ve Fondöten Satışı, Değişim Reddi

15.06.2026 tarihinde saat 18:35 civarında Buyaka AVM Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Mağaza personelinden özellikle “makyaj bazı” ve cildime uygun bir “fondöten” tavsiyesi istedim. Buna rağmen çalışan, makyaj bazı yerine bambaşka bir ten ürünü vererek yanlış yönlendirdi, ayrıca fondöten seçiminde de ten rengimle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça koyu bir renk satarak ikinci bir hataya imza attı.

Ürünleri satın alırken, cildime uyup uymayacağı konusundaki tereddütlerimi özellikle dile getirdim. Buna karşılık mağaza çalışanı, “Teninize uymazsa getirip değişim yapabilirsiniz.” diyerek bana açıkça güvence verdi. Eve gidip ürünleri yalnızca deneme amaçlı açtığımda, hem istediğim ürünlerin verilmediğini hem de rengin cildimle uzaktan yakından alakası olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine durumu anlatmak için Watsons WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünlerin mağaza personeli tarafından yanlış önerildiğini ve yanlış satıldığını, ayrıca mağazada “değişim yapılır” denilerek bana garanti verildiğini detaylarıyla aktardım. Buna rağmen tarafıma sadece “ürün açıldığı için değişim yapılamamaktadır” şeklinde, durumun özünü hiç dikkate almayan, kopyala-yapıştır ve robotik cevaplar verildi.

Burada yaşadığım sorun, keyfi bir iade talebi değil; Watsons çalışanının ürün bilgisi eksikliği nedeniyle bana iki farklı yanlış ürün satması ve satış yapabilmek için “uymazsa değişim olur” diyerek müşteriyi yanıltmasıdır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kendi personelinin hatasının bedelini müşterisine ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Elimde kasa fişim ve WhatsApp yazışmalarım mevcuttur ve bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum. Yanlış yönlendirme sonucu satılan bu ürünlerin iade alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.