Yanlış Renkli Dudak Yağı Ürünü İçin Yenisi Veya Hediye Çeki Talebi

Watsons mobil uygulaması üzerinden 16 Eylül’de nyx Fat Oil dudak yağı siparişi verdim, ürün yaklaşık 22 Eylül civarında mağazaya teslim edildi ve ürünü mağazadan teslim aldım. Uygulamada görselde renkli görünen bu ürün bana şeffaf renkte ve tadı naneli gibi gelecek şekilde ulaştı, yani hem rengi görselle uyuşmuyor hem de yapısı ve tadı farklı. Ürün, ana alışverişimin yanında kampanya kapsamında hediye olarak gönderildi.

Durumu fark eder etmez Watsons ile iletişime geçtim ve bu ürün için kayıt açıldı. Benden ürünün iade/değişim için kargoya verilmesi istendi, bana ters gelmesine rağmen isteneni yaptım ve ürünü kargoya verdim. Ben hediye de olsa, bozuk/yanlış gelen bu ürünün yenisinin gönderilmesini ya da aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Ürünü uygulamadaki görselle kıyasladığımda bariz fark olduğu açıkça görülebiliyor. Yanlış ya da bozuk ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talebim doğrultusunda yenisinin gönderilmesini ya da hediye çeki tanımlanmasını rica ediyorum. Talebim kısa sürede karşılanmaz ve ürünün yenisi elime ulaşmazsa, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.