Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Tüm Sipariş Teslimi Şikayeti

Watsons uygulaması üzerinden 0391069580 numaralı siparişi verdim ve “mağazadan hazırlanıp teslim al” seçeneğini kullanarak 4 Eylül saat 10.30 civarında Kırşehir Terme Caddesi şubesine gittim. Bu sipariş numarasına ait iki adet ürünüm vardı. Kasada saçını topuz yapmış bir çalışan bulunuyordu. Kendisine sadece bir ürünü teslim almak istediğimi söylediğimde, bunun mümkün olmadığını, teslim alacaksam tüm ürünleri teslim almam gerektiğini belirtti.

Benim için önemli olan ürün allıktı ve özellikle onu almak için sorduğumda, mağazada o üründen olmadığını ve bir daha gelmeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek, sırf allığı kaçırmamak için tüm siparişi teslim aldım. Ancak mağazadan aceleyle çıkarken rafta aynı allıktan bir tane kaldığını gördüm. Eğer bu durumu baştan bilseydim, siparişi o şekilde teslim almaz, farklı bir tercih yapardım. Burada çalışan personelin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca aynı çalışanın yanındaki diğer çalışan arkadaşına karşı üslubunu da hoş bulmadım.

Watsons’tan beklentim, mağazadan teslim seçeneği olsa bile sonuçta alışverişin online olarak yapıldığını dikkate alarak, kısmi teslimat ve iptal/iade seçeneklerinin getirilmesi ve bu konuda çalışanların da doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için online sipariş süreçlerinin ve mağaza içi bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.