Stokta Olmayan Ürün Mağazadan Teslim Seçeneğiyle Zaman Ve Emek Kaybına Yol Açıyor

22 Nisan akşamı Watsons online üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğim 0373836240 numaralı siparişim, stokta olmayan ürünü iptal etmek yerine “mağazada teslim alınmayı bekliyor” olarak görünmeye devam ettiği için mağazaya kadar gitmeme sebep oldu. 23 Nisan’da Kırıkkale Podium AVM Watsons şubesine gittiğimde ürünün aslında stokta olmadığını, bu yüzden iade edeceklerini söylediler.

Ürün mağazada yoksa, bunu müşteriyi AVM’ye kadar getirene kadar bekletmek yerine sipariş aşamasında veya en geç hazırlık sürecinde iptal edip bilgi verilmesini beklerdim. Bu durum yüzünden gereksiz yere zaman ve yol harcaması yaptım. Üstelik mağazadan teslim seçeneğiyle benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu sistemsel ya da operasyonel hatanın düzelmediğini, çalışanların da yeterince uyarılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle sadece ücret iadesi değil, mağazaya kadar giderek yaşadığım zaman ve emek kaybının uygun şekilde telafi edilmesini ve mağazadan teslim sisteminde yaşanan bu sorunun tekrar etmemesi için ilgili çalışanların uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.