Watsons'tan Gelen Kusurlu Ürün Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı

Watsons online üzerinden verdiğim 0379834667 numaralı siparişim, 9 Mart günü elime ulaştığında ürünün kusurlu, akmış ve renginin sitede gösterilenle aynı olmadığını gördüm. Ürünün paketi açılmamış, dış etiketleri dahi sökülmemiş, her şey ilk halindeki gibi durmasına rağmen iade/değişim işlemi için Kadıköy Çarşı şubesine gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazada kasadaki personelin “UFF puf” çekerek suratıma bakması, ürünü incelemeden “bu açılmış” diyerek beni başından savmaya çalışması, müşteriyi yalancı yerine koyan, son derece saygısız bir tavırdı. Oysa ortadaki sticker açılmadan ambalajın yırtılamayacağı, ürünün üzerinde etiketlerinin durduğu çok net bir şekilde belliydi. Bu yaklaşım Watsons gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Ardından gelen yetkili bir bey durumu kabul etti, ürünün kusurlu olduğunu gördü ancak “online iade yapın” diyerek beni tekrar kargo süreciyle uğraşmaya yönlendirdi.

Mağazaya gitmemin asıl sebebi, online sipariş verirken almak istediğim bir ürünün stokta olmaması, aynı ürünü mağazada bulma umudumdu. Elime online siparişim ulaştığında, o ürünü stoklarında bulunduran mağazaya gitmemle aynı süreyi harcamış oldum. Bilseydim en başta direkt mağazadan alırdım. Sırf o ürünü bulabilmek için yaklaşık 1 saat yol gidip gelmişken, sabah elime ulaşan kusurlu ürünü de faturasıyla birlikte yanıma aldım ve buna rağmen mağazadan iade/değişim yapamayarak mağdur edildim.

Daha sonra gittiğim Akasya AVM şubesinde ise bu kez personelin tutarsız açıklamalarıyla karşılaştım. “Kusurlu ürünü birebir aynı ürünle değiştiririm ama başka ürünle değiştiremem” şeklinde bir mantıkla karşı karşıya kaldım. Kusurlu ürünü zaten yeniden satamayacakları için, bu ısrarcı ve katı yaklaşımı anlamak gerçekten imkansız, müşteri lehine en küçük bir esneklik sağlanmadı.

Tüm bu sürecin üzerine bir de müşteri temsilcisine önce Watsons’un kendi uygulaması, ardından ürün görselini iletebilmem için WhatsApp üzerinden tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat boyunca “sizi kısaca bekletiyorum” mesajlarıyla oyalandım ve zamanım boşa harcandı. Bana “çözüm” olarak sunulan tek şey, zaten uygulamadan da alabildiğim kargo iade kodu oldu. Yani baştan sona bütün süreçte ne ek bir kolaylık sağlandı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Watsons hem zamanımı çaldı, hem hatalı ürün gönderdi, hem de mağaza personellerinin olumsuz tavırlarıyla markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Son gittiğim mağazada çözüm bulamadığım için mecburen aynı işlevde bir allık ürünü satın almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan sonra bir daha Watsons’tan online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kimsenin müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye, vaktini çalıp bir de üstüne azarlar gibi davranmaya hakkı yok.

828473899 müşteri kodum üzerinden tüm sürecin incelenmesini, kusurlu ürün nedeniyle ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım saygısız ve yıpratıcı süreç için şirketten resmi bir özür talep ediyorum.