to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Açıklama Ve Telafi Sunulmayan Tek Taraflı Sipariş İptalleri
Watsons’tan arka arkaya oluşturduğum 0391408676 ve 0391409870 numaralı siparişlerim 17 Eylül Perşembe günü hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Elite üye olmama rağmen neredeyse her alışveriş denememde benzer sorunlarla karşılaşıyorum.
Sipariş verirken ürünler stokta görünüyor, ödeme alınıyor, ardından stok yok denilerek tek taraflı şekilde iptal ediliyor. Üstelik bu süreçte ne zaman, hangi sebeple iptal edildiğine dair detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteriye yaşatılan mağduriyet için hiçbir şekilde telafi sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca kuru bir “kusura bakmayın” cevabı ile geçiştiriliyorum.
Elite üye olarak beklentim, siparişlerimin sorunsuz şekilde teslim edilmesi, gerçek zamanlı ve doğru stok bilgisi gösterilmesi, iptal durumunda ise net bir açıklama ve mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmasıdır. Sürekli tekrar eden bu iptallerin nedenleriyle birlikte incelenmesini ve tarafıma memnuniyet sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Watsons online mağazasından son dönemde verdiğim siparişlerim isteğim dışında iptal ediliyor. Toplam 4 farklı siparişimde aynı sorunu yaşadım, bu siparişlerimdeki ürünler günlerce “hazırlanıyor” olarak göründükten sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi.
Her iptal sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan durumun “teknik sorun” olduğu söylenip 100 TL’lik kupon tanımlanıyor. Ancak bu kuponu kullanarak verdiğim siparişler de yine aynı şekilde iptal ediliyor. Yani hem zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen kuponların fiilen bir karşılığı olmuyor.
Siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmeden, kampanya ve kuponlarım da geçerli olacak şekilde sorunsuzca gönderilmesini ve sürekli tekrar eden bu teknik sorun gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülden Ç. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Gülden Ç. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
