Yetkisiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme, Canlı Destek Yokluğu

Watsons online üzerinden 31 Ağustos tarihinde 0391070230 numaralı siparişi verdim. Herhangi bir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen kısa süre sonra siparişimle ilgili “siparişin iadesi bize ulaşmış ve iptal onaylanmıştır” şeklinde bir mail, ardından da aynı sipariş numarası için iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını bildiren bir SMS aldım.

Siparişi hiç teslim almadığım halde, benim bilgim ve onayım dışında iptal ve iade işlemi yapılmış görünüyor. Ödeme tutarı daha sonra hesabıma geri yattı ancak ben bu ürünleri satın almak ve teslim almak istiyordum, kendi talebim olmayan bu iptal nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım ve yalnızca sesli yanıt sistemi ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Watsons’tan, bu iptalin neden ve nasıl benim talebim varmış gibi işlendiğinin açıklanmasını ve aynı ürünleri siparişimdeki koşullarla yeniden alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.