Watsons'ta Stokta Görünen Ürünlerin Keyfi İptali Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

7 Mayıs tarihinde Watsons’un online alışveriş sisteminden Ankara Cepa AVM Watsons mağazasından teslim almak üzere stokta 3 adet olarak gözüken bazı ürünleri sipariş ettim. 0379816337 ve 0379811831 numaralı bu siparişlerim, ürünler stokta gözükmesine rağmen keyfi bir şekilde iptal edildi ve ücretlerim daha sonra iade edildi. Ancak sistemde hâlâ 3 adet stok varmış gibi görünmesi, iptallerin stok yetersizliğinden değil, tamamen keyfi olduğuna dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu süreçte mağaza personeliyle iki kez görüştüm. Personelden “müşterilerimize ayrıldı” şeklinde, son derece ukalaca ve rahatsız edici bir ifade duydum. Watsons gibi kurumsal bir markada, müşteriye karşı bu tarz bir söylemi hem saygısız hem de kabul edilemez buluyorum. Ayrıca Watsons uygulaması üzerinden chat ile görüştüğüm müşteri hizmetlerinde s. Bey ve b. Hanım “yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu tamamen kapatmaya çalıştılar, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem stokta var gözüken ürünlerin keyfi iptal edilmesi hem de mağaza personelinin ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle Watsons’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağaza personelinin “müşterilerimize ayrıldı” ifadesinin ve bu süreçteki yaklaşımın tarafıma Watsons firması tarafından açık bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Bu yaşananlar karşısında basit bir özrü kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum; gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür keyfi iptallerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.