Watsons Online Siparişim Onaylandıktan Sonra Açıklamasız İptal Edildi!

21.12.2025 tarihinde saat 12.40’ta Watsons internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim seçeneği ile 365 AVM Watsons şubesinden almayı planladığım bir sipariş oluşturdum. Mağazadan teslim seçeneğinde indirimde olan cilt maskesinden 4 adet eklediğimde, sistem stok yokmuş gibi hata verip sepetimdeki ürün sayısını azalttığı için kargo ücreti ödeyerek adrese teslim sipariş vermek zorunda kaldım. Bu şekilde maskeleri 4 adet ve yanında bir serum olacak şekilde toplam 5 ürünlük bir sipariş oluşturdum ve 0310450*** numaralı bu siparişimin onaylandığına dair e-posta ve SMS aldım. Bu sırada sistemde biriken Watsons puanlarımı da kullandım.
Sipariş onaylandıktan yaklaşık 19 dakika sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 13.01’de iptal maili geldi. Yaklaşık 3 saat sonra, aynı gün saat 15.16’da Watsons 365 AVM şubesine giderek iptal edilen siparişimde yer alan tüm ürünleri mağazadan satın aldım. İndirimli maskeden raflarda neredeyse 15 adet olduğunu gördüm. Kasada puan kullanmak istediğimi söylediğimde, iptal edilen siparişte puan kullandığım için puanlarımın silinmiş olabileceği ifade edildi. Ben de siparişimin onaylandıktan yalnızca 19 dakika sonra iptal edildiğini belirttim. Buna rağmen kasadaki kadın personel, stokta ürün olmadığı için iptal edildiğini söylemekle yetindi. Stokta olmayan ürünün ödeme aşamasında sepete hiç eklenmediğini, stok sorunu olursa sepetten otomatik çıkarıldığını gayet iyi biliyorum. Buna rağmen hem sistemde stok varmış gibi gösterilip siparişin onaylanması, sonra da hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi güven kırıcı bir durumdur.
Eğer indirimli ürünlere internet alışverişinde kota uygulanıyorsa, bunun sistemde açıkça belirtilmesini ve müşterinin buna göre sipariş vermesini beklerim. Stokta olan ürünü satmayıp siparişi onaylayıp ardından iptal ederek hem kullanılan puanların hem de ücret iadesinin günlerce bekletilmesine neden olmak, müşteri açısından hem mağduriyet yaratmakta hem de son derece güvensiz bir izlenim oluşturmaktadır. Ayrıca mağaza personelinin, ortada açık bir sistem hatası varken olayı sadece "stok yoktu" diyerek geçiştirmesi ve müşteriyi adeta bilmez, saf bir konumda görmesi de son derece rahatsız edicidir.
Watsons’tan, yaşanan bu süreçle ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve puanlarım ile ücret iadem konusunda yarattıkları memnuniyetsizlik ve mağduriyetin acilen telafi edilmesini talep ediyorum.