Watsons’ta Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

25 Eylül 2026 akşam saatlerinde Tokat Novada AVM Watsons mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağaza reyonundan bir diş macunu alıp kasaya gittiğimde, kasiyer ürünü okuttu ve fiyatın 400 küsur tl olduğunu söyledi. Ben de reyonda etiket fiyatının 270 TL olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “işlemi iptal edebiliriz” denildi.

İşlemin iptal edilmesini kabul ettiğimde, kasiyer bu kez hiçbir açıklama yapmadan ve özür dilemeden, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi tavır alarak direkt “sıradakini alayım” diye seslendi. Yüzüme bile bakmadan devam etti ve ben “kolay gelsin” diyerek ayrılırken buna dahi karşılık verilmedi. Hem yaşanan fiyat farkı hem de kasiyerin saygısız ve ilgisiz tavrı beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Ayrıca reyonda görünen fiyatın kasada geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Aynı diş macununu hemen yan taraftaki başka bir kozmetik mağazasından 270 TL’ye satın aldım, orada da herhangi bir indirim yoktu. Bu nedenle Watsons’ta ya kasada bir hata olduğunu ya da fiyatlandırmanın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Watsons’tan beklentim, özellikle Tokat Novada AVM mağazasında kasa görevlileri başta olmak üzere personelin müşteriye karşı tutum ve davranışları konusunda uyarılması ve bu tarz kırıcı, saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.