Watsons'ta Essence Stok Yanıltması Ve Kaba Çalışan Tutumu

10.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul’daki Piazza Avm’de bulunan Watsons mağazasına, Essence markasının body mist ürününü sormak için gittik. Essence’ın kendi web sitesinde bu mağazada ürün stokta gözüküyordu ancak mağazada rafta bulamayınca, reyonların ortasındaki aynanın önünde duran bir çalışanla iletişime geçmek istedik.

Bu çalışan bize çok yakın bir mesafede olmasına rağmen ilk seslenişimizde tamamen duymazlıktan geldi, ikinci kez seslendiğimizde ise başını bile tam çevirmeden, isteksiz bir şekilde baktı. Ürünü sorduğumuzda “bizde yok bu ürün” diyerek kızar ve kaba bir tonda cevap verdi. Web sitesinde stokta göründüğünü söylediğimizde ise, önce bakmamızı istedi, gösterdiğimizde de “bu Essence markasının kendi sitesi, bizim sitemiz değil, oluyorsa sipariş edin alırsınız” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup kullanmaya devam etti.

Başta tamamen ilgisiz olan yaklaşımının, konuşma ilerledikçe kaba ve tersleyici bir tavra dönmesi hem beni rahatsız etti hem de mağazaya olan ilgimi ciddi biçimde azalttı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, zorunda kalmadıkça o mağazaya tekrar gitmek istemiyorum. Müşteriyle birebir iletişimde olan bu çalışanın bu şekilde davranmasının Watsons markasını olumsuz etkilediğini düşünüyorum; diğer çalışanları bu durumun dışında tutmakla birlikte, özellikle bu kişiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Şikayet konusu olan bu çalışan için müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarıda bulunulmasını ve bu tarz kaba, ilgisiz tutumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.