to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Uygulamasındaki Teknik Sorun Nedeniyle Sipariş İptali Ve İndirim Hakkı İhlali
12 Eylül tarihinde Watsons uygulaması üzerinden toplam 1.018,65 TL tutarında ürün siparişi vermek istedim. İki farklı kartımla ödeme yapmama rağmen uygulamada siparişim oluşmadı. Canlı destek ile görüştüğümde işlemi Google üzerinden denemem gerektiği söylendi, bu yönlendirme üzerine tekrar denedim ve siparişim bu kez onaylandı.
Bugün siparişim hazırlanma aşamasındayken hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda iptal edildiğine dair bildirim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik aksaklık nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ancak ben bu ürünleri indirim döneminde, stok varken sipariş vermiştim. Özellikle Revolution Reloaded far paletini o gün 350 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 467 TL’ye çıkmış durumda. Aldığım highlighter’ın da şu an stokta olmadığını görüyorum.
Ben tüm bu işlemleri zamanında, kampanya ve stok devam ederken yaptığım halde, sistem kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hem siparişim iptal edildi hem de indirim hakkımdan ve üründen mahrum bırakıldım. Şu anda aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istesem yaklaşık 1,5 katı daha fazla ödeme yapmam gerekecek ve bazı ürünlere de artık erişemiyorum.
Bu iptalin benim hatamdan değil, tamamen Watsons kaynaklı teknik bir sebepten kaynaklandığı açık olmasına rağmen, herhangi bir telafi sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. İndirimi zamanında kullanan bir müşteri olarak, iptal edilen siparişimdeki ürünler için aynı indirim koşullarının tekrar tanımlanmasını, stokta olmayan ürün için ise muadil bir ürün ya da benzer şekilde kişiye özel indirim, hediye vb. Bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Watsons’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Ela E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ela E. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüşte yine teknik bir aksaklık nedeniyle sistemsel bir şey olduğu söylendi ama sorduğumda teknik bir aksaklık derken ne demek istiyorsunuz dediğimde bir cevap bile verilmedi doğru düzgün. Dalga geçer gibi 100 TL'lik indirim kuponu atılıyor. Bu saatten sonra kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyet giderilmiyor. Biz kimseden bedava ürün istemiyoruz zaten tek istediğimiz verdiğimiz paraya karşılık ürünlerin tekrar gönderilmesi bu da yapılmıyor. Kişiye özel bir indirim vb tarzı bir şeyde mevcut değil. Bu şekilde olmaz. Bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum
