Watsons Uygulamasındaki Sistem Hatası Çift Sipariş Ve Fazla Kargo Ücreti Oluşturdu

18 Haziran sabah saatlerinde Watsons uygulamasında yapılan indirimden faydalanarak Kayseri Watsons mağazasına teslim olacak şekilde bir ürün satın aldım. Bu siparişim daha sonra iade oldu, ben de ilk siparişte mağazaya teslim ve kargo ücreti ödemiştim. İade sonrası tekrar denediğimde sistem bu kez siparişi kabul etmedi, üç kez denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar kargo parası ödeyerek ürünü yeniden satın aldım ve diğer siparişlerim iptal olduğu için bunun da iptal olacağını düşünüp beklememek adına ürünü mağazadan gidip kendim aldım.

Ardından uygulamadan iptal işlemi yapmak istediğimde siparişlerimin paketlendiğini, kargoya verileceğini ve artık iptal edilemeyeceğini gördüm. Üstelik benim rızam olmadan, sistem hatasından dolayı fazladan bir sipariş daha oluşturulmuş. Yani 0390103881 ve 0390114209 numaralı iki sipariş için iki kez kargo ücreti ödemiş oldum ve ürünü mağazadan kendim aldığım için bu iki sipariş benim için tamamen gereksiz hale geldi. Hem ürünler hem de toplamda yaklaşık 88 TL civarında ödediğim kargo ücreti boşa gitmiş durumda ve bir de 7 gün iade süresini beklemek zorundayım.

Watsons uygulamasındaki bu sistem hatası nedeniyle neden ekstra ücret ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Sonuçta kargoya verilmemiş bir ürünü iptal edememek de bana göre oldukça mantıksız, çünkü diğer internet sitelerinde kargoya verilmeden çok kolay iptal ve iade işlemi yapabiliyorum. Kargo ücreti benim için çok büyük bir meblağ olmasa da bu durum tamamen benim rızam dışında geliştiği için kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Yaşadığım bu süreçte sistem hatasından kaynaklanan fazla siparişlerimin iptal edilmesini, gereksiz yere ödediğim kargo ücretlerimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için uygulamanızda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.