Watsons Yüksek İndirimli Kampanyada Sipariş İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Watsons’un internet sitesi ve mobil uygulamasında aynı anda geçerli olan %85 indirim kampanyasından iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimden biri mağazaya teslim, diğeri eve teslim şeklindeydi. Mağazaya teslim olan 0384309791 numaralı siparişim aynı gün içinde hiçbir alternatif sunulmadan iptal edildi, birkaç gün sonra da eve teslim olan 0384276601 numaralı siparişim iptal edildi.

Müşteri hizmetlerine durumla ilgili ulaştığımda, kampanya ürünlerinin stoklarla sınırlı olduğu ve stok sebebiyle otomatik iptal edildiği, istersem yeniden stoklara bakarak sipariş verebileceğim şeklinde oldukça standart bir yanıt aldım. Ancak sosyal medyada gördüğüm kadarıyla aynı kampanyada birçok kişinin siparişleri benzer şekilde iptal edilmiş ve bu durumun yaygın olduğunu anlıyorum.

Bir kampanya yapılıyorsa, firmanın bunun arkasında durmasını, stok yönetimini doğru yapmasını ve stokta yoksa bu kadar yüksek oranda satışa açmamasını beklerdim. Siparişlerim geç de olsa gönderilebilir, ya da en azından müşteriyle çözüm odaklı, alternatif sunan bir iletişim kurulabilirdi.

Watsons’ın bu kampanyadaki iptal sürecine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemini gözden geçirmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda adım atmasını talep ediyorum.