Watsons Online Stok Görünümü Yanıltıyor Ve Siparişler Aniden İptal Ediliyor

11.11 indirimleri kapsamında Watsons’un internet sitesi üzerinden Vadi İstanbul avm mağazasından teslim almak üzere alışveriş yaptım. Siparişi oluşturmadan önce özellikle ürünlerin stok durumlarını kontrol ettim, sitede stokta gözüken ürünleri sepetime ekledim. Buna rağmen 0392100892 numaralı ve 364,60 TL tutarındaki siparişim kısa süre sonra mağaza tarafından iptal edildi.

İptal edilen ürünler arasında Colgate Optic White diş macunu, Colgate Optic White Oxygen diş macunu ve Naturals by Watsons şampuan bulunuyordu. Özellikle 24 adet stokta gözüken bir ürünün “stok dışı” gerekçesiyle iptal edilmesini mantıklı bulamıyorum. Stok miktarı çok az olsa stok hatası denebilir ama onlarca stok görünen ürünlerin iptal edilmesi müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.

Vadi İstanbul avm Watsons mağazasına gittiğimde, özellikle indirimde olan ürünlerin çoğunun raflarda bulunmadığını gördüm. Sorduğumda ise depodan ürün getirildi ve “sadece bunlar var” denildi. Ancak bu ürünler mağaza stok durumunda var olarak görünen ürünlerdi. Kimseyi zan altında bırakmak istemem fakat bu durum, mağazalara indirimdeki ürünleri depodan çıkarmamaları yönünde bir uygulama olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Çünkü internet sitesinde 24 adet stoğu görünen bir ürünün kısa süre içinde stok dışı denilerek iptal edilmesi inandırıcı gelmiyor.

Ücret iademin yapılacak olmasından ziyade, asıl sorunum stok yönetiminin ve indirim uygulamasının şeffaf olmaması. Madem ürünler müşteriye sunulmayacaksa, indirim yapmanın ya da stokta varmış gibi gösterilmesinin ne anlamı var, bunu anlayamıyorum. Watsons’tan, özellikle indirim dönemlerinde stokların ve indirimli ürünlerin stok bilgilerinin doğru ve şeffaf şekilde yönetilmesini, internet sitesinde görünen stokla mağaza uygulamasının tutarlı olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.