Watsons Online Siparişinde Gecikme, Hasarlı Paket Ve Eksik Ürün Sorunu

Watsons Online üzerinden 05.11.2026 tarihinde vermiş olduğum, “0392003711 siparişiniz krempark 389 mağazamıza teslim edildi. B016” mesajı ile bildirilen siparişimi Düzce Merkez Kerempark 389 mağazasından teslim almak istedim. 10.10.2026 tarihinde yarından itibaren teslim alabileceğime dair mesaj gelmesine rağmen, 11.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde kargomun henüz gelmediği söylendi. Bugün yeniden mağazaya gittiğimde ise siparişim ilk başta yine yok denildi, ancak ısrar etmem üzerine tekrar kontrol edilince kargomun aslında mağazada olduğu ortaya çıktı.

Tarafıma teslim edilen kargo paketinin parçalanmış ve hasar görmüş olduğunu gördüm. Bu durumdan şüphelenerek daha mağazadan ayrılmadan paketi kontrol ettim ve siparişimde yer alan ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Hemen mağaza çalışanına durumu ilettim. Çalışan, yetkilisiyle görüştükten sonra kargoyu iade etmem gerektiğini söyledi ve bu süreçte kargom benden alındı, ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Şu an hem günlerce tarafıma teslim edilmeyen bir siparişten dolayı mağdurum, hem hasarlı bir paketle karşılaştım, hem de içinden bir ürün eksik çıkmasına rağmen kargom tamamen elimden alındı ve hiçbir şekilde ürünlerimi alamadım. Bu yaşananlar, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, eksik olan ürünüm de dahil olmak üzere ödediğim tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini veya uygun şekilde iade/ödeme işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun mağazaya ulaştığı halde tarafıma günlerce teslim edilmemesi, paketin hasarlı olması ve sonrasında benden alınarak hiçbir ürün verilmemesi sürecinin nasıl yaşandığı konusunda da açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Bir müşteri olarak, parasını ödediğim ürünleri zamanında, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim alma hakkım olduğunu düşünüyorum ve konunun kesinlikle geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.