Watsons Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi, 280 TL Yol Masrafı Katlandı

04.08.2026 tarihinde 0390700071 numaralı Watsons online “tıkla gel al hemen” siparişimi oluşturdum. Siparişimde 3 adet Uni Baby bebeksi kokular kolonya, 2 adet Oral b diş fırçası Cavity Black, 2 adet Watsons Love Is In The Hair Milk kuru şampuan, 2 adet Molped Hijyen Max normal ped süper eko 20’li, 6 adet Watsons ıslak mendil 50’li ve 1 adet Oral b Cavity Defense beyaz diş fırçası bulunuyordu.

Ertesi gün “siparişiniz mağazadan teslim alınmaya hazır” mesajı geldi ve Diyarbakır Watsons Sur mağazasına gittim. Mağazada ürünlerin stokta olmadığını, hafta içi teslimat kamyonu geldiğinde beni arayacaklarını söyleyip hiçbir ürünü vermeden beni geri gönderdiler. Eve döndüğümde ise siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra arayan olmayınca tekrar mağazaya gittim, ürünlerin hâlâ gelmediği söylendi ve bu kez mağaza müdürünün de orada olmadığı, kendisinin sormadan işlem yapamayacakları belirtilerek yine ürünler teslim edilmedi. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar gittiğimde mağaza ile tartışma yaşadım, ancak mağaza müdürü yine yoktu ve ne ürünlerimi teslim ettiler ne de iade işlemi yaptılar. İade talep ettiğim halde bunu da gerçekleştirmeyip beni tekrar eli boş gönderdiler. Üç hafta önce tekrar mağazaya gittiğimde de aynı şekilde mağaza müdürü yok denilerek iadem yapılamayacağı söylenip tekrar geri çevrildim.

Bu süreçte online müşteri temsilcinize bugün de dahil olmak üzere 3 kez canlı chat üzerinden bağlandım, her seferinde işlem açıldığı ve mağazadan yapılacağı söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım. Hem ürünlerimin iadesi yapılmadı, hem de bu süre içinde ürünlere zam geldiği için iade edilecek tutarla aynı ürünleri aynı fiyata almam artık mümkün değil. Ayrıca 5 kez boş yere mağazaya gidip gelmek zorunda kalarak yaklaşık 280 TL yol masrafı yaptım.

Toplam 369,35 TL ödediğim sipariş tutarımın, 280 TL yol masrafımın ve ürünleri güncel fiyattan tekrar alabilmem için gerekli 1.038,45 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünleri tekrar alabilmem için gerekli bu tutar puan olarak da hesabıma tanımlanabilir. Çok öfkeliyim, bu süreçte resmen mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.