Watsons’tan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Anında İade Talebi

Watsons’ın online mağazasından 07.07.2026 0390350425 numaralı siparişi verdim ve KDV dahil 226,82 TL ödedim. Bu siparişte tek bir ürün olan Oral-B Pro Expert Diş İpi 25 m bulunuyordu. Buna rağmen kargom bana teslim edilmedi, ürün elime hiç ulaşmadı.

Kargo firmasının web sitesinde ve tarafıma gelen kısa mesajlarda teslimat yapıldığına dair bir bilgi bulunmuyordu. Hepsijet’ten 16:33’te gelen son mesajda, gönderimin hâlâ dağıtımda olduğu ve teslimatların 21:00’e kadar devam ettiği yazıyordu. Buna rağmen Watsons saat 19:15’te tarafıma siparişimin teslim edildiğini söyleyen bir mesaj gönderdi. Ne kapıma bırakılan bir paket gördüm ne de bir teslim tutanağı imzaladım. Ortada olmayan bir kargo için para ödemiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Watsons müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, sadece kargonun kapıya bırakıldığı söyleniyor. Buna ek olarak, firma tarafından mesai saatleri dışında, gecenin ilerleyen saatlerinde bile defalarca aranıyorum. Telefonda net bir çözüm sunmak yerine, şikayetimi geri çekmem için adeta baskı kuran ve beni bezdiren bir iletişim tarzı ile karşılaşıyorum. Bu yaklaşımı bana karşı bir mobbing politikası olarak görüyorum.

15.07.2026 itibarıyla Watsons online hesabımı ve Watsons müşteri kartımı da kapattırdım, artık firmaya hiçbir güvenim kalmadı. Ortada olmayan bir ürün için benden para alındı, ödememi eksiksiz yaptığım halde bana satılan ürün teslim edilmedi. Bu sebeplerle Bodrum Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve benim açımdan yasal süreç başlamış durumdadır.

Bu aşamadan sonra ürünün tekrar gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Teslim edilmeyen ürün bedelimin, yani 226,82 TL’nin, tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve benimle mesai saatleri dışında telefonla iletişime geçilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.