Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Canlı Destek Sorunu

18 Haziran 2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden indirim kapsamında %85 indirim olduğunu görerek diş fırçası, şampuan ve bazı basit makyaj malzemelerini sepetime ekledim. Mağazadan teslimat seçeneğini seçerek 0390101278 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödememi yaptım. Ancak siparişim birkaç dakika sonra, saat 10.23 civarında, hiçbir onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve ürünleri tekrar almak istediğimde stoğun tükendiğini gördüm.

Uygulamaları aşırı derecede kasıyor, kullanmak zaten çok zor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise telesekreterden bir türlü canlı bir muhataba bağlanamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda, sipariş verdiğim mağazada stok olmadığı için siparişimin iptal edildiğini söylediler. Stoğu olmayan ürünleri neden sepete ekletip satıyorsunuz ve sonrasında bilgim dışında iptal ediyorsunuz anlamıyorum.

Canlı destekte, teknik bir aksaklık olduğunu, ödeme sırasında uygulama hatası nedeniyle o mağazada ürün varmış gibi göründüğünü ve bu yüzden ödemeye yönlendirildiğimi, sonrasında stok olmadığı ortaya çıkınca siparişin iptal edildiğini ilettiler. Koca AVM içindeki bir mağazada diş fırçası, şampuan ve basit makyaj ürünlerinin nasıl stoğu olmaz, bunu gerçekten kabul edemiyorum.

Madem aynı mağazada stok yok, başka bir mağazadan temin edilip mağazadan teslim şeklinde ya da benim ödemesini yapacağım şekilde evime teslimat olarak dönüştürülerek mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Hiçbir çözüm sunulmadan sıfır destekle siparişimin iptal edilmesi, kampanya döneminde hevesimi tamamen kursağımda bıraktı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ürünlerin aynı indirim oranıyla tarafıma temin edilmesini ya da buna denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.