Watsons Mağazasında İndirim Standı Fiyatı Kasada Uygulanmadı, 600 TL Fazla Ücret

Watsons Doktorlar İsmet i̇nönü-1 Bulvarı No:50 Tepebaşı / Eskişehir mağazasından birkaç ürün alışverişi yaptım. Kasa önüne geldiğimde satış temsilcisi, stanttaki parfümlerde çok iyi indirim olduğunu söyleyerek bana birkaç parfüm denetti. Normalde 1000 TL’nin üzerinde olan parfümlerin 399 TL ve 599 TL’ye düştüğü stand üzerinde yazılı olarak belirtilmişti. Ben de İmprime markasının Cherie Bloom parfümünü beğenerek aldım.

Kasada tüm ürünleri geçirdikten sonra ödememi yapıp mağazadan ayrıldım. Evde parfümü açıp yalnızca iki fıs sıkarak denerken, alışveriş poşetindeki fişi atmak üzere elime aldığımda kontrol ettim ve parfümün indirimli fiyattan değil 1.099 TL’den geçtiğini, dip toplamda da herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde, çalışanlar dünkü fiyatı bilemediklerini, bugün fiyatın değişmiş olabileceğini söyleyerek aradaki farkı telafi edemeyeceklerini ifade ettiler. Oysa aynı indirim standı hâlâ duruyor ve etiketlerde indirimli fiyatlar görünüyordu. Ayrıca ürün açıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla belirttiler ve fişi kasada kontrol etmediğim için hatanın bende olduğunu tekrarladılar. Müşteri iletişim merkezine yazmamı, ancak oradan onay gelirse işlem yapılabileceğini söylediler.

Ertesi gün müşteri iletişim merkeziyle görüştüğümde de aynı bahanelerle hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Aradaki yaklaşık 600 TL fark, Watsons gibi bir marka için belki önemsiz görülebilir, ancak bu durum müşteriyi bile isteye yanlış yönlendirmek, kandırmak ve güven zedeleyen bir uygulamadır. İndirimi kullanarak müşteriyi mağazaya çekip kasada farklı fiyat uygulamak, bana göre haksız kazanç ve yanıltmaya giren bir davranıştır.

Ben bu olaydan sonra Watsons’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Asıl isteğim, benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde kandırılmaması, mağaza içi etiket ve kasa fiyatlarının derhal düzeltilmesi ve bu tür uygulamalarla ilgili denetim yapılmasıdır. Ayrıca bu alışverişte benden tahsil edilen fazladan tutarın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte İmprime markasının da bu olumsuz deneyimden etkileneceğini ve markaya karşı algının zedeleneceğini özellikle belirtmek isterim.