Watsons Şubesinde Sürekli Fiyat Uyuşmazlığı Ve Umursamaz Yönetim

Uzun süredir Eskişehir Üniversite Caddesi Watsons şubesinde alışveriş yapıyorum ve neredeyse her gidişimde mutlaka bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir senedir devam eden bu durum, geçen ay ve bugün yaptığım alışverişlerde de tekrar etti ve artık tahammül edilemez bir hâle geldi.

Mağazada özellikle fiyat etiketleri ve kasa fiyatları sürekli birbiriyle uyuşmuyor. Reyonlarda ürünlerin etiketleri yanlış yerde, etiket başka yerde, ürün başka yerde duruyor ve kasaya geldiğimde her seferinde etiketle kasadaki fiyat birbirinden farklı çıkıyor. Bu yüzden sık sık kasadan çıkıp reyonda etiket aramak, ürün yerini bulmak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak sürekli fiyatın peşine düşmek, yanlışlıkları ben yakalamak zorunda bırakılıyorum.

Çalışanlara fiyat sorduğumda ya da etiketle kasa arasındaki farkı belirttiğimde ise yardımcı olmak yerine, isteksiz ve umursamaz bir tavırla “kasaya sorun” deniliyor. En son mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim H**** Bey’in ismini sorduğumda da sanki sorun yaşayan müşteri ben değilmişim gibi, suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Bu saygısız ve çözümsüz yaklaşım da sorunu daha da can sıkıcı hâle getiriyor. Çevremde bu mağazaya giden pek çok kişinin de aynı konulardan şikayetçi olduğunu biliyorum.

Bu yaşadığım sorunları daha önce ilettiğimde “gereken yapıldı” denildi, ancak buna rağmen her gidişimde benzer problemlerle karşılaşıyorum ve hiçbir şeyin düzelmediğini görüyorum. Artık kendimi “illa zabıta çağırıp fiş‑reyon kontrolü mü yaptırmam gerekiyor” noktasında hissediyorum.

Bu şubenin fiyatlandırma, etiketleme ve kasa kontrollerinin acilen denetlenmesini, çalışan ve özellikle yönetici tavırlarının müşteri memnuniyetine uygun hâle getirilmesini ve bu sürekli tekrar eden sorunlar için somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.