Watsons Mağazasında İndirim Koşulu Olarak Zorunlu Kasa Arkası Ürün Satışı

09.06.2026 akşamı Ankara Arcadium Watsons mağazasında, daha önce de başkalarının şikayet ettiği indirimli ürün aldatmacasıyla ben de karşılaştım. Mağazada her seferinde kasa arkası ürün satmaya çalışılıyor ve yalnızca bu ürünü alınca indirimin geçerli olacağı söyleniyor. Kasada bu kez de bana ıslak mendil dayatıldı ve indirimin bu şekilde geçerli olacağı belirtildi.

Kasa arkası ürünlerin, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde isteğe bağlı bir avantaj olarak sunulması gerekirken, indirimin şartı gibi gösterilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteriye basit bir pamuk ya da ıslak mendil alma zorunluluğu çıkarılması, satış hedefi ya da agresif pazarlama bahanesiyle açıklanamaz; bu, resmen müşteriyi almaya zorlamaktır.

Bu uygulama sadece bu seferle sınırlı da değil; daha önceki alışverişlerimde de benzer yönlendirmelere maruz kaldım, hatta kasada yan kasiyere kasa arkası ürün satışının özellikle tembih edildiğini duydum. Fazladan almak zorunda kaldığım ürünün tutarı fişte net görünmese de en fazla 50 TL civarında; ancak önemli olan bu miktar değil, güven duygusunun zedelenmesidir.

“İsterseniz fazladan aldığınız ürünü iade edebilirsiniz” şeklindeki klasik bir geri bildirimle konunun geçiştirileceğini de az çok tahmin edebiliyorum. Ayrıca bu satış hedefi ve kasa arkası ürün politikası devam ettiği sürece sadece personelin uyarılmasının da sorunu kökten çözmeyeceğini düşünüyorum.

Ben artık bu tarz bir pazarlama anlayışını kabul etmiyorum ve bundan sonra alışverişlerimi başka zincir mağazalardan yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yanıltıcı kasa arkası satış uygulamasının ve buna dayalı satış hedefi politikasının gözden geçirilmesini ve sonlandırılmasını talep ediyorum.