Watsons Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Farktan Mağduriyet

Watsons mağazasında yaşadığım fiyat farklılığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mağazada satın almak istediğim maskelerin bulunduğu rafta fiyat bilgisi “1 adet 19,95 TL” şeklinde yazıyordu. Bu fiyatı görerek aynı üründen 4 adet aldım. Ancak kasada ürünlerin her biri 39,95 TL üzerinden geçirilerek toplamda 4 maske için 159,80 TL tahsil edildi. Yani rafta gördüğüm fiyat ile kasada alınan fiyat arasında ciddi bir fark ortaya çıktı.

Durumu kasada belirttiğimde haklı olduğumu kabul ettiler ancak aldığım tüm ürünleri iade edip tekrar alışveriş yapmam gerektiğini, bu indirimden yalnızca 1 adet ürün için yararlanabileceğimi söylediler. Üstelik etiket üzerinde “1 adetle sınırlıdır”, “kişi başı 1 adet” veya benzeri herhangi bir sınırlama ibaresi bulunmadığı gibi, mağaza personeli tarafından da bu yönde bir bilgilendirme yapılmadı.

Fiyat farkını fark ettikten sonra ayrıca Watsons müşteri hizmetlerine de ulaştım. Bana, ürünlerin tamamını en yakın Watsons mağazasına götürüp iade edebileceğim ve yalnızca 1 adet ürünü 19,95 TL’den tekrar satın alabileceğim söylendi. Yani mağazada karşılaştığım uygulamanın aynısı müşteri hizmetleri tarafından da tekrar edildi.

Benim asıl itirazım, rafta yazan fiyatın kasada neden uygulanmadığı ve aynı üründen 4 adet almama rağmen neden sadece 1 adet için 19,95 TL fiyatının geçerli sayıldığıdır. Etikette “1 adet 19,95 TL” ifadesi, benim açımdan bu ürünün birim fiyatının 19,95 TL olduğu anlamına gelmektedir. Etiket üzerinde miktar sınırlamasına dair hiçbir açık ifade bulunmamasına rağmen sonradan sözlü bir sınır getirilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği uyarınca, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Watsons’ın, rafta belirtilen fiyatı uygulamak yerine ürünleri daha yüksek fiyattan tahsil etmesini ve sonrasında yalnızca 1 adet ürünü düşük fiyattan verme teklifini kabul etmiyorum.

Watsons’tan, maskeler için rafta belirtilen 19,95 TL’lik birim fiyatın tüm aldığım adetlere uygulanmasını ve bu doğrultuda fazladan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağazada fiyat etiketi ve kasa uygulamalarının mevzuata uygun hale getirilmesini istiyorum.