Etiket Fiyatı Kasadaki Ücretten Düşük, Personelin Kaba Tutumu

12 Haziran akşamı Osmaniye Merkez 328 AVM’deki Watsons mağazanıza saat 8-9 arasında alışveriş yapmak için gittim. Morfose saç maskesi ve birkaç saç ürünü satın aldım. Kasada toplamda 219 TL ödeme yaptım. Fişi kontrol ettiğimde özellikle Morfose saç maskesinin raf etiketinde 89 TL yazmasına rağmen kasada çok daha yüksek fiyattan işlem geçtiğini fark ettim, yani etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında ciddi bir fark vardı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp kasadaki görevli beyefendiye fiyatın etiketle uyuşmadığını söyledim. Ancak hem kendisinin hem de yanındaki hanımefendilerin üslubu son derece yanlıştı. “Para bizim cebimizden çıkıyor” gibi ifadeler kullandılar ve bu indirimlerin yarına ait olduğunu, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, aynı gün iade yapamayacağını söyleyip yine ertesi güne yönlendirdi.

Burada yaşanan sorunun benim hatam olmadığını, etiket–kasa uyumsuzluğunun tamamen mağazanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu tarz fiyat uyuşmazlıklarını aynı mağazada daha önce de yaşadım, bu durumun tekrar etmesi artık şaşırtıcı olmaktan çıktı. Alışveriş yapılan bir yerde etiketlerin yanlış olması ve bunun bedelinin müşteriye yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve çözüm sunmak yerine ertesi güne yönlendirilmemi kesinlikle doğru bulmuyorum. Etiket fiyatı 89 TL olan ürün için ödediğim tutarla aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu şubedeki personelin hem fiyatlandırma konusunda daha dikkatli olması hem de müşterilere karşı üslupları hakkında uyarılmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.