Yanıltıcı Ücretsiz İddia İle Rızam Dışı Satış

Dün, Şirinevler Mah. Mareşal Fevzi Çakmak 3 Sokak No:3A Bahçelievler / İstanbul adresindeki Watsons mağazasından 886 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme sırasında görevli personel, ürünleri okuttuktan sonra eline bir yüz maskesi alarak “Bu da alışverişinize özel.” dedi ve ürünü diğer ürünlerle birlikte kasadan geçirdi. Bu ifade nedeniyle ürünün kampanya kapsamında ücretsiz olduğunu düşündüm ve ödememi yaptım.

Mağazadan ayrıldıktan sonra fişi kontrol ettiğimde yüz maskesi için benden 34 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu ürünü satın alma yönünde herhangi bir talebim veya onayım olmamıştır. Yanıltıcı bir ifade kullanılarak rızam dışında tarafıma satış yapılmıştır.

Bunun üzerine mağazaya geri döndüm. Görevli personel “AA, nasıl olur? Alışverişinize özeldi, ücretsizdi.” diyerek kontrol edeceğini söyledi. Ardından 34 TL’yi iade etti; ancak ücretsiz olduğunu söylediği ürünü bana vermedi. Ürün gerçekten ücretsiz idiyse neden teslim edilmedi, ücretliyse neden kasada bu şekilde ifade edildiği konusunda bir açıklama yapılmadı.

Bu durumu basit bir kasa hatası olarak görmüyorum. Müşteri fark edip geri dönerse ücret iade edilmekte, fark etmezse rızası dışında yapılan satış gerçekleşmiş olmaktadır. Burada konu 34 TL değildir; konu, tüketicinin açık rızası olmadan satış yapılması, yanıltıcı bilgi verilmesi ve müşterinin dalgınlığından faydalanılmaya çalışıldığı izlenimidir.

Bu şekilde ticaret yapılmasını etik bulmuyorum. Bunu yalnızca yanlış bir satış tekniği değil, tüketici güvenini zedeleyen son derece sakıncalı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı durumun başka müşterilerin de yaşamaması adına iletiyorum. Yaşanan olayın incelenmesini ve sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.