Watsons Mağaza Ve Online Siparişlerde Sebepsiz İptal Ve Teslim Edilmeme Problemi

1 Kasım 2026 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden Uşak Ertuğrul Park mağazasını seçerek 359 TL tutarında, mağazadan teslim şeklinde bir sipariş verdim. Normalde kısa sürede “siparişiniz hazırlanıyor / hazır” şeklinde bilgi gelmesi gerekirken, üzerinden 2,5 saat geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Uygulamada da iptal sebebine dair bir açıklama yoktu. Mağazaya ait 0276 502 0864 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı, geri dönüş de yapılmadı. Stokta ürün göründüğü ve evime yakın olduğu için özellikle bu mağazayı tercih etmeme rağmen, hem siparişimin sebepsiz iptal edilmesi hem de ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aslında bu mağaza ile daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. 18 Mayıs 2026 tarihinde yine Uşak Ertuğrul Park Watsons mağazasına gittiğimde, uygulamada stokta gözüken Maybelline Lifter Gloss ürününü görevliye sorduğumda “kalmadı” cevabını aldım. Uygulamada stok bilgisinin farklı olduğunu söyleyince ürünlere bakmaya gitti, ürünü bulunca da “AA varmış, bunu kendime alayım bari” diyerek kendine ayırdı ve benimle ilgilenmedi. O gün alışveriş yapıp Maybelline Cloud Topia aldım, yaklaşık 275 TL harcadım. Alışverişten sonra değerlendirmede 1 yıldız verdiğimde ise çalışanlar neden 1 yıldız verdiğimi sorgulayarak bana çıkıştılar. Bu yaşananlardan sonra uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapmamaya çalışıyordum; ancak stok ve konum sebebiyle tekrar tercih etmek zorunda kaldım ve bu kez de online siparişim haksız şekilde iptal edildi.

Watsons’un online siparişlerinde de benzer sıkıntıları Zorlu Center İstanbul mağazası üzerinden yaşadım. 10 Ekim 2026 tarihinde Zorlu Center İstanbul mağazasından teslim almak üzere 3 adet Maybelline Over The Top maskara siparişi verdim, toplam tutar 119,85 TL idi. Şehir dışında olduğum için bir süre mağazaya gidemesem de siparişi takip ediyordum. Yaklaşık 7. gününde uygulamada “mağazadan teslim alındı” ibaresini gördüm. Watsons’ta 7 gün sonunda teslim alınmayan siparişlerin iptal edildiğini bildiğim için, “teslim alındı” yazısını görünce siparişin iptal olmadığını ve ürünlerin alındığını düşünerek aynı siparişi tekrar vermedim. Yine de garantiye almak için mağazayı aradığımda “size dönüş yapılacak” denildi, ancak arayan olmayınca 3 gün sonra tekrar kendim aramak zorunda kaldım. Bu kez “sistemsel hata” olduğu söylendi ve mağazaya gelirsem iade yapabileceklerini belirttiler. Oysa bu hatanın sorumlusu ben değilim ve hem zaman hem emek açısından sorunla ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Ayrıca “sistemsel hata” olarak görülen bu ürünlerin şu anda stokta olmaması, hazırlanan maskaraların akıbeti konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor; sadece “hata” denilerek geçiştirilmemden hiç memnun kalmadım.

Benzer bir aksaklık yine 10 Ekim 2026 Uşak Karun AVM Watsons tarihli başka bir alışverişimde yaşandı. O gün yaptığım alışverişte ürünlerin bir kısmı teslim edildi, ancak iki adet Nivea Micellar makyaj temizleme suyu ve bir adet Flormar 02 kapatıcı tarafıma verilmedi. Uygulamada mağazada stok var olarak gözükmesine rağmen mağazada stok olmadığı, bunun da sistemsel bir hata olduğu söylendi. Bu alışverişlerden birinin tutarı 235,80 TL idi, diğer siparişin tam tutarını hatırlamıyorum ancak sipariş numaram 0391663979’dur. Aradan zaman geçmesine rağmen bu ürünleri hâlâ teslim alamadım.

Hem Uşak Ertuğrul Park mağazasında yaşadığım saygısız ve ilgisiz çalışan davranışı hem de Zorlu Center İstanbul üzerinden verdiğim online siparişlerde “teslim alındı” görünmesine rağmen ürünleri alamamam ve her seferinde “sistemsel hata” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması nedeniyle Watsons’tan ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Tüm bu siparişlerimle ilgili olarak, özellikle hiç teslim almadığım ve uygulamada “teslim alındı” ya da iptal görünen ürünlerimin tespit edilmesini ve bu ürünlerin tarafıma yeniden, eksiksiz şekilde hazırlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, beklediğim ve parasını ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca Uşak Ertuğrul Park ve Zorlu Center İstanbul mağazalarında yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların bilgilendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.