Sipariş İptali Bildirimi Gelmeden Ödeme Çekildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

18.05.2026 tarihinde Watsons online mağazacılık üzerinden Maybelline New York Lash Sensational Sky High maskara siparişi verdim. Sistem, stokta olmayan mağazaya sipariş vermeye zaten izin vermediği için İstanbul Maltepe’deki mca Cadde AVM mağazasını seçtim, ürün stokta var olarak görünüyordu ve 247,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişte “mağazadan alma” seçeneğini seçtim ve sipariş durumunda “mağazadan teslim alınması bekleniyor” yazıyordu.

20.05.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında mağazaya gittiğimde çalışan, siparişimin iptal edildiğini söyledi. Bana herhangi bir iptal mesajı ya da bilgilendirme gelmediğini belirttim, hatta kendisine de online işlemler ekranımdan gösterdim. Çalışan, stoklar 1000 adet göründüğü için böyle olabileceğini, ürün kalırsa teslim edildiğini söyleyip ödemenin zaten çekilmemiş olacağını ifade etti.

Mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra bu kez ilgili ürünün faturası mail olarak bana ulaştı ve sisteme tekrar girdiğimde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, onlar mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler; mağaza ise konunun kendileri ile ilgili olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza çözüm üretmedi, iki tarafa da yönlendirilerek ortada kaldım.

İstanbul’da o gün çok şiddetli yağmur altında iki çocuğumla boşuna mağazaya gitmiş oldum, hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de ürünü teslim almadığım halde kredi kartımdan ödeme çekilmiş ve sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Ürünün bana ulaştırılmasını istiyorum ve yaşadığım bunca uğraş sebebiyle artık mağazadan teslim almak değil, adresime kargo ile gönderim yapılmasını talep ediyorum.