to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Bildirimi Gelmeden Ödeme Çekildi Ve Ürün Teslim Edilmedi
18.05.2026 tarihinde Watsons online mağazacılık üzerinden Maybelline New York Lash Sensational Sky High maskara siparişi verdim. Sistem, stokta olmayan mağazaya sipariş vermeye zaten izin vermediği için İstanbul Maltepe’deki mca Cadde AVM mağazasını seçtim, ürün stokta var olarak görünüyordu ve 247,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişte “mağazadan alma” seçeneğini seçtim ve sipariş durumunda “mağazadan teslim alınması bekleniyor” yazıyordu.
20.05.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında mağazaya gittiğimde çalışan, siparişimin iptal edildiğini söyledi. Bana herhangi bir iptal mesajı ya da bilgilendirme gelmediğini belirttim, hatta kendisine de online işlemler ekranımdan gösterdim. Çalışan, stoklar 1000 adet göründüğü için böyle olabileceğini, ürün kalırsa teslim edildiğini söyleyip ödemenin zaten çekilmemiş olacağını ifade etti.
Mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra bu kez ilgili ürünün faturası mail olarak bana ulaştı ve sisteme tekrar girdiğimde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, onlar mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler; mağaza ise konunun kendileri ile ilgili olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza çözüm üretmedi, iki tarafa da yönlendirilerek ortada kaldım.
İstanbul’da o gün çok şiddetli yağmur altında iki çocuğumla boşuna mağazaya gitmiş oldum, hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de ürünü teslim almadığım halde kredi kartımdan ödeme çekilmiş ve sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Ürünün bana ulaştırılmasını istiyorum ve yaşadığım bunca uğraş sebebiyle artık mağazadan teslim almak değil, adresime kargo ile gönderim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seza Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetlerine az önce yazdım belki yardımcı olurlar diye ama hiç şaşırmadım mağaza ile görüşün diyor. Bu nasıl bir şey zaten sorun mağazada, ayrıca ücret iadesi yapılsın diyorum iadelerde 7 14 gün diyor iyi de diyorum ki teslim almadığım ürün için teslim alındı yazıyor değiştirin durumu düzeltinki iade süreci başlasın diyorum mağaza ile görüşün diyor ya daha ne kadar uğraşacağım! Ayrıca ürün kadar yol parası verdikten sonra bir mantığı kalmadı. Müşteri temsilcisi mağaza ile köprü görevi görmedikten sonra neden varlar? Yani ne yapmalıyım Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapsam daha hızlı ilerleyecek bu nasıl bir firma ya? İyi ki meblağsı düşük bir ürün almışım da mağduriyetim küçük çaplı oldu. Bir daha da tercih sebebi olmazsınız. Bu sebeple Gratis ile yarışı kaybediyorsunuz belli oldu
Değerli Müşterimiz Seza Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
