to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağaza Personelinin Ciddiyetsiz ve Alaycı Tutumu
Şubat ayında Krempark AVM’deki Watsons mağazasına dalgalı saçlar için uygun bir tarak olup olmadığını sormak için gittim. Herhangi bir alışveriş ya da iade işlemi yapmadım, yalnızca ürün hakkında bilgi almak istedim.
Çalışana dalgalı saçlar için taraklar mevcut mu diye sorduğumda, “Taraklar bunlar işte, İngilizce yazıyor, anlamadım” diyerek yanıt verdi ve ardından yanındaki diğer çalışana dönüp “kanka bir baksana chatgpt’den ahahah” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Müşteriyle konuşurken bu tarz ciddiyetsiz ve saygıdan uzak bir üslup kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Watsons gibi kozmetik üzerine uzman bir mağazada en temel düzeyde ürün özelliklerini anlatabilecek, müşterinin sorduğu basit bir ürünü bile tanıtabilecek ve saygılı iletişim kurabilecek personel bulunmasını bekliyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve mağaza personelinin ürün bilgisi ve müşteri müşteri iletişimi konusunda daha özenli olması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 14.00–15.00 suları arasında Düzce Merkez AVM Krempark Watsons şubesinde kasada ve mağaza içi süreçlerde beni rahatsız eden bir durum yaşadım. Mağazada ürünlerle ilgili yardımcı olmaya çalışan tek bir görevli vardı; ürün sorduğumda “kasadaki müşteriye bakıp geliyorum” diyerek elinden geldiğince ilgilenmeye çalıştı, ancak tek kişi olduğu için hem mağaza içi yardım hem de kasa işlemleri aynı anda yetişmedi.
Yaklaşık 10 dakika boyunca kasada bekledim. Kasadaki görevli telefondan internet siparişi hazırlıyordu. Önce kasada sırada bekleyen müşterilerin işlemlerinin yapılmasının daha doğru olacağını, daha sonra internetten gelen siparişlerin hazırlanabileceğini söylediğimde, bana internetten sipariş veren müşterilerin öncelikli olduğunu, kargocunun geleceğini ve bunun daha önemli olduğunu iletti. Kendisine hastane randevum olduğunu ve acelem olduğunu belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok” diyerek bir çözüm sunmadı. Bu süreçte arkamda bekleyen 2–3 müşteri daha sıradan çıkıp gitti.
Ürünlerde yardımcı olmaya çalışan tek bir personelin hem mağaza içi müşteriyle ilgilenmesi hem de kasayı yürütmeye çalışması, kasada bekleyen müşterilerin mağdur olmasına neden oluyor. Mağazada özellikle yoğun saatlerde yeterli personel bulundurulmasını, kasada bekleyen müşterilerin internet siparişlerinden geri planda bırakılmamasını ve bu şubede müşteri önceliklendirmesi konusunda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sinem K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sinem K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İlgilendikleri için teşekkürler
