Watsons Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu, Ürün İptali Ve Geciken Para İadesi

Siirt Merkez Siirt Park AVM Watsons mağazasına uzun süredir alışveriş için gidiyorum ve genelde ürünlerimi arkadaşım alıyordu. 3 Kasım tarihinde arkadaşım yine benim için mağazaya gittiğinde, daha önce sorunsuz şekilde aldığı ürünler bu kez kendisine verilmedi. Mağaza müdürü olan M***** Hanım, “Vermem, kendisi gelsin” diyerek ürünleri teslim etmeyi reddetmiş.

Daha sonra kendim gittiğimde ise bu defa ürünlerimin iptal edildiğini öğrendim. M***** Hanım’ın yaklaşımı son derece kaba ve umursamazdı, sanki Watsons’ın sahibiymiş gibi konuşarak ürünlerimi vermediğini, zaten iptal ettiğini ve paramın haftaya yatacağını söyledi. Bu süreçte bana net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, neden böyle bir işlem yapıldığı da açıklanmadı.

Hem yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir muamele görmekten hem de keyfi bir tutumla ürünlerimin iptal edilmesinden çok rahatsız oldum. Personelin özellikle de mağaza müdürünün müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olması, bu olayla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama ve gerekli görülüyorsa özür ile birlikte mağazadaki bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen ürünlerim ve paramla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.