Watsons Kasada Saygısız ve Gülerek Davranan Personeller

İstanbul Sancaktepe Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan Watsons mağazanızda bugün saat 17.00 civarında kasada son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Yıllarca kasiyerlik yapmış biri olarak müşteriye yaklaşımın nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum ve yaşadıklarımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kasada bulunan kapalı personel hiçbir açıklama yapmadan kasayı bırakıp çekip gitti. Ne “kusura bakmayın” dedi ne de kasayla başka bir personelin ilgileneceğini söyledi, ürünler gelişigüzel şekilde ortada kaldı. Ardından başka bir personel kasaya geçti, bu sırada birbirlerine bakıp gülümsemeleri son derece saygısızcaydı. Kasaya geçen personelin “Ürünler nerede? ” sorusuna diğeri “Buradaymış işte.” diyerek yine birbirlerine bakıp gülüştüler.

Ben bu durumu o anda kasadaki personele ya da görevliye söylemeyi tercih etmedim, çünkü dışarıda beni bekleyen küçük bir oğlum vardı ve tartışma çıkmasını istemedim. Ancak normal bir müşteri olsaydı muhtemelen sessiz kalmazdı. “Kasadaki ne, normalde başkası olsa sessiz kalmaz.” dediğimde ise özür dilemek yerine bana karşı tekrar sırıtmayı tercih etti. Ben sadece basit bir “kusura bakmayın” demelerini beklerken, bu tavırlarla iyice saygısızlık yapıldığını hissettim.

Biz bu mağazaya bedava ürün almaya gelmiyoruz, paramızla alışveriş yapıyoruz ve en azından saygılı bir iletişim bekliyoruz. Ben de bir çalışanım, ekmeğinin peşinde olan insanın nasıl davranması gerektiğini biliyorum, bu yüzden bu davranışlar beni hem müşteri hem de çalışan kimliğimle oldukça rahatsız etti.

Çalışanlarınızın müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel olmaları için gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve bu olayda adı geçen personeller hakkında inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Özellikle yaşadığım bu olayla ilgili mağaza veya merkezinizden net bir özür bekliyorum.