Watsons Kampanyalı Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

18 Haziran günü Watsons’ın 185. Yıla özel yaptığı kampanya kapsamında, saat 10:05’te Watsons online üzerinden şampuan ağırlıklı olmak üzere kampanyalı ürünler siparişi verdim. Toplam 300,6 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım, siparişim onaylandı ve tarafıma onay mesajı geldi.

Ancak 19 Haziran günü saat 14:00 civarında, 0390101182 numaralı siparişime ilişkin olarak “iadesi bize ulaşmış ve onaylanmıştır, siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesajlar aldım. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadığım halde, sanki ürünü ben iade etmişim gibi bir ifade kullanılması ve siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi beni son derece şaşırttı. İptal sebebiyle ilgili gelen SMS ve e-postalarda hiçbir gerekçe belirtilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuştu, iptal sebebini kendisinin de bilmediğini söyleyip yalnızca “paranız geri gelecek, merak etmeyin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem kampanya döneminde yaptığım alışverişin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

185. Yıla özel kampanyadan faydalanarak aldığım bu ürünlerin, aynı fiyat ve kampanya şartları korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin şampuan gibi kolay tedarik edilebilir ürünler olmasına rağmen, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesini ve iade sürecinin otomatik mesajlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.