Sipariş İptali Sonrası Yetersiz Kupon Teklifi

2 Haziran’ı 3 Haziran’a bağlayan gece Watsons online satıştan, sadece internete özel kampanyadan 0388317669 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Siparişimi 3 Haziran gece saat 01.30 civarı verdim, ödeme tutarı 660 TL’ydi. İşlemim onaylandı ve “hazırlanıyor” aşamasına geçti.

Ancak 4 Haziran sabah saat 11 civarı siparişimin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma teknik bir aksaklık olduğu, telafi olarak 200 TL tutarında kupon tanımlanacağı söylendi. Fakat yaklaşık 5 saat sonra gelen SMS’te sadece 100 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda yanlış bilgilendirme yapıldığı için özür dilendi ancak verilen bilginin düzeltilmesi, yani 200 TL kuponun tanımlanması dahi yapılmadı. Özür dilemekle yetinilmesi ve hatanın telafi edilmemesi, açıkçası yaşanan sorun kadar rahatsız edici oldu. Artık sonradan verilecek 200 TL’lik kuponu da kabul etmiyorum.

Talebim, ya iptal edilen o iki ürünün bana siparişi verdiğim andaki fiyatlardan gönderilmesi ya da ödediğim/ödemem gereken toplam tutar olan yaklaşık 660 TL’ye denk gelecek şekilde kupon veya puan tanımlanmasıdır. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bildiriyorum.