Watsons Güvencesi Yok Sayıldı Ve Ürün İadesi Reddedildi

3 Haziran 2026 tarihinde saat 14.07’de Gaziosmanpaşa Meydanı’ndaki Watsons mağazasından Wella Professionals Oil Reflections Luminous Reboost Mask isimli ürünü, reklamlarda ve Watsons web sayfasında özellikle vurgulanan “Watsons güvencesi” ibaresine güvenerek satın aldım. Ürünü parlaklık vermesi, saçı pürüzsüzleştirmesi ve kabarmayı engellemesi için tercih ettim; ancak kullanım sonrasında ürünün üzerinde belirtilen bu özellikleri kesinlikle göstermediğini gördüm.

Bunun üzerine üründe sahtecilik veya içerik problemi olabileceğini de düşünerek, mağazanın kendi güvencesine dayanarak iade talebinde bulundum ve şikayetimin üretici firmaya iletilmesini istedim. Fakat mağaza sorumlusu, “ürün bizden çıktı, marka ile görüşün” şeklinde bir yanıt vererek, Watsons güvencesini tamamen yok sayan bir yaklaşım sergiledi. Ürün bedeli 839,90 TL olan bir ürün için bu tavır beni hem şaşırttı hem de açıkçası çok üzdü.

Israrlarımız üzerine mağaza, 7 Haziran 2026 tarihinde saat 16.45’te ürünü teslim almadan şikayet kaydı açtı ve kısa süre sonra, üstelik Pazar günü olmasına rağmen, saat 17.18’de üretici firma tarafından talebimin olumsuz karşılandığına dair SMS aldım. Ürün bende dururken, bu kadar kısa sürede gerçekten bir inceleme yapıldığını düşünmem mümkün değil; bu yanıt bana hiç inandırıcı gelmedi. Ürün ise hâlâ bizde, mağaza tarafından teslim alınmadı.

Watsons’a, kendi reklamlarında ve internet sitesinde yer alan “Watsons güvencesi” ne uygun davranmasını, müşteri memnuniyetini dikkate almasını ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ilgili ürün için 839,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.