Watsons'ta Teslim Alınmadı Olarak İşaretlenen Siparişte Ürün Ve Para Kaybı

18.05.2026 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden “tıkla gel hemen al” seçeneğini kullanarak İstanbul Ataşehir Metropol 409 mağazasına teslim olacak şekilde üç adet Maybelline Sky High maskara satın aldım. Uygulamada siparişim hazırlanmış ve mağazada teslimat için hazır görünüyordu, ayrıca tarafıma da siparişimin teslimata hazır olduğuna dair mesaj geldi.

22.05.2026 tarihinde mağazaya giderek siparişimi teslim almak istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanları ellerinde yeterli stok olmadığını, bu nedenle siparişimi teslim edemeyeceklerini söylediler. “Tıkla gel hemen al” siparişi olduğu için ürünlerin anında hazırlanıp kenara ayrılması ve ancak bu işlemden sonra teslimata hazır mesajının gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum; bu nedenle yaşadığım durum bana oldukça garip ve güvensiz geldi. Mağazada bana, siparişin toplam yedi günlük teslim alma süresi dolunca otomatik iptale düşeceği ve paramın iade edileceği söylendi.

Daha sonra farklı mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, siparişimin teslim edilmesi gerektiğini öğrendim. Ancak mağaza konum olarak bana uzak olduğu için tekrar gitme fırsatı bulamadım. 25.05.2026 tarihinde Watsons müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana mağaza teslimatlarıyla hiçbir şekilde ilgilenmediklerini, yardımcı olamayacaklarını, mutlaka mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler ve sadece web ya da online “mağazalarımız” panelinden mağaza telefonuna ulaşabileceğimi yazdılar. Mağazaya ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

25.05.2026 tarihi itibarıyla yedi günlük teslim alma süresi zaten dolmuş durumdaydı. 26.05.2026 sabahı Watsons uygulamasına girdiğimde ise siparişim sistemde mağazadan teslim alınmış görünüyor. Oysa ben mağazaya tekrar gitmedim, ürünleri kesinlikle teslim almadım. Bu durumda ne ürünlerimi alabiliyorum ne de herhangi bir iptal veya para iadesi süreci işliyor. 764,70 TL tutarındaki ödememi kart ile yaptım ve şu anda hem ürünlerden hem de paramdan mahrum kalmış durumdayım.

Watsons müşteri hizmetlerinin süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, mağazada yaşanan sorunlar için şikayet kaydı dahi oluşturulamadığını, tüm sorumluluğun müşteriye bırakıldığını ve “gidip mağaza ile birebir kendiniz çözün” yaklaşımı sergilendiğini düşünüyorum. Bu durum hem müşteri deneyimi hem de güven açısından son derece olumsuzdur.

Ürünleri Watsons’un 185. Yıl kampanyası ile, piyasa değerinin oldukça altında bir fiyata aldım ve aynı fiyata yeniden alma ihtimalim bulunmuyor. Bu nedenle talebim para iadesi değil; wts0384761280 numaralı siparişim kapsamında satın almış olduğum ve sistemde hazırlanmış/teslim alınmış görünen üç adet Maybelline Sky High maskaranın, İstanbul Ataşehir Metropol 409 mağazasından fiilen tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca uygulamada siparişin “teslim alındı” olarak işaretlenmesiyle ilgili inceleme yapılarak, bu hata veya usulsüzlüğün açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.