Watsons Eskişehir Doktorlar Şubesinde Saygısız Mağaza Çalışanı Tutumu

Eskişehir Watsons Doktorlar Şubesi’nde bugün yaklaşık 19.40 civarında yaşadığım saygısız tutumumu paylaşmak istiyorum. Nemlendirici almak için mağazaya girdim ve görevli bir kadından ürün önerisi rica ettim. Kendisinden panthenol ve hyalüronik asit içerikli bir ürün önermesini istedim.

Mağazada çalışan, kısa beyaz saçlı, kulağında birkaç küpesi olan ve cildinde lekeler bulunan bu hanımefendi, bana son derece üstten ve egolu bir tavırla yaklaştı. Ben ürün içerikleri hakkında soru sorup öneri beklerken, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi, yukarıdan konuşarak “Panthenol zaten yatıştırıcıdır, biliyorsanız böyle böyledir” şeklinde ifadeler kullandı ve genel olarak küçümseyici, kibirli bir üslup sergiledi.

Mağazada “tester beni dene” yazan birkaç krem vardı ve biz bu ürünleri elimizde deneyip kokusuna, dokusuna bakarken çalışan bize “ürünlerimizin testeri yoktur” gibi yukarıdan ve sert bir tavırla çıkıştı. Biz de orada tester ürünlerden kullandığımızı söyledik; buna rağmen yine aşağılayıcı bir üslupla davranıp yanımızdan uzaklaştı.

Bu tutum nedeniyle kendimi müşteriden çok azarlanmış biri gibi hissettim, nemlendirici almak için girdiğim mağazadan hiçbir şey almadan çıktım. Bir müşteri olarak saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken, bu davranışla karşılaşmaktan dolayı son derece sinirlendim ve hayal kırıklığı yaşadım.

Watsons’tan, özellikle Eskişehir Doktorlar Şubesi’ndeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve yardımcı olunması için adım atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.