Watsons Diyarbakır Mağazasında Çalışanın Kaba Üslubu Müşteriyi Alışverişten Vazgeçmeye Zorladı

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Watsons mağazasına dün akşamüzeri saat 16.00–17.00 civarında gittim. Mağazada benden başka sadece iki müşteri vardı ve kimseden yardım talebi yoktu. Reyonda görevli, gözlüklü ve siyah şallı çalışan, iki bebeğimle hızlıca alışveriş yapıp çıkabilmek için nazik bir dille birkaç kez yardıma çağırdım.

İlk seslenişimde gelmeyince duymadığını düşündüm ve tekrar seslendim. Çalışan bu kez göz devirerek, kaba bir tavırla “duydum, geliyorum” dedi. İki adet almak istediğim bir ürün vardı, reyonda eksikti; “stokta varsa verir misiniz” diye rica ettiğimde de yine aynı çirkin üslupla, azar gibi cevap verdi. Bu tavırlarından dolayı son derece rahatsız oldum ve almak istediğim ürünleri almaktan vazgeçip mağazadan çıktım.

Çıkarken dalga geçer gibi, alaycı bir tonla “iyi günler” demesi beni daha da incitti. Yorulmak, gergin olmak anlaşılabilir ama bu durum müşteriye karşı saygısız ve yersiz bir üslup kullanma hakkı vermez. Karşısında yaşıtı ya da çocuğu değil, müşteri olduğunu bilerek davranması gerekirdi. Stokta ürün olmasına rağmen bu çalışan yüzünden almak istediğim hiçbir ürünü alamadan mağazadan ayrıldım.

Watsons’ın, özellikle Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasındaki bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda personele ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Böyle bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmak istemiyorum.