Watsons Ankara Şubesinde Çalışanın Saygısız Üslubu Ve Ürün Deneme Yasaklaması

Bugün Ankara Next Level AVM’de bulunan Watsons şubesine bir sprey ürünü almak için girdim. Raflarda incelediğim üründen sadece bir adet kalmıştı ve kapağı kırık görünüyordu. Sprey olduğu için çalışmama ihtimaline karşı, paramın boşa gitmemesi amacıyla kapağını açıp bir kez sıktım, çalıştığını görünce de ürünü satın almak üzere kasaya yöneldim.

Mağazada sadece ben müşteri olarak bulunmama rağmen, arkadan görevli bir hanımefendi yüksek sesle “Hanımefendi ne aramıştınız? ” diye seslendi. Aradığımı bulduğumu ve almaya kasaya gittiğimi söyledim. Bunun üzerine, “o spreyi o şekilde sıkamazsınız, satın almadan bu şekilde kullanamazsınız” diyerek beni uyardı. Ben de ürünü kullanmadığımı, kapağı zaten kırık olduğu için sadece çalışıp çalışmadığını denediğimi ve şu an almaya gittiğimi belirttim. Çalışan, “Önce parayı ödeyip sonra sıkarsınız, böyle yapamazsınız” diyerek yüksek ve sert bir tonla konuşmaya devam etti.

Durumu sakinleştirmeye çalışıp, ürünün daha önce de sıkılmış olduğunu ve sorun olmayacağını düşündüğümü söylediğimde, gözlerini büyüterek “Durun, bir anlatıyorum” şeklinde tersleyici bir tavır sergiledi. Ardından yine “Önce ödemeyi yaparsınız sonra denersiniz, bir daha yapmazsanız sevinirim” diyerek beni azarlayıcı bir üslup kullandı. Bu saygısız ve kırıcı tavırdan dolayı ürünü kasaya götürmekten vazgeçip rafta bırakarak mağazadan çıktım.

Müşteri olarak kendimi hem rencide olmuş hem de değersiz hissettim. Ürünü denememle ilgili uyarı yapılması gerekiyorsa bile bunun çok daha nazik, açıklayıcı ve sakin bir üslupla yapılması mümkündü. Watsons’tan, özellikle Ankara Next Level şubesindeki çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri bildirim yapılmasını bekliyorum.